МТС — это не просто оператор связи, а целая экосистема, в которую входит и МТС Банк. Кредитные карты, займы, рассрочки здесь оформляют миллионы клиентов. Но что, если вернуть деньги вовремя не получилось?
Тогда дело передают в отдел взыскания МТС Банка. Какие могут быть последствия? Чем занимается это подразделение, как его сотрудники работают с должниками и когда долги попадают к коллекторам и в суд? Давайте разбираться.
Что такое отдел взыскания МТС Банка
ПАО «МТС Банк» — один из крупнейших банков России. На официальном сайте компании написано, что у неё 3,8 миллиона активных клиентов. Многие из них берут кредиты, потому что оформить их здесь очень просто — можно онлайн, в магазине при покупке или прямо в салоне связи.
Но если вдруг с платежами по кредиту начинаются проблемы, то к работе с клиентом подключается специальное подразделение — отдел взыскания просроченной задолженности.
Отдел взыскания МТС Банка занимается возвратом просроченных долгов. Его задача — связаться с клиентом, понять причины задержки и помочь найти способ погасить задолженность. Вот основные функции отдела:
- держать связь с должниками;
- выяснять причины просрочки и предлагать варианты решения;
- передавать дело в суд при игнорировании со стороны клиента;
- передавать долг коллекторам.
Важно! Сотрудники службы взыскания обязаны соблюдать Закон № 230-ФЗ. Они не имеют права угрожать, применять физическую силу или нарушать права клиента. Общение должно быть вежливым и корректным.
Если у вас возникли проблемы с платежами, лучше сразу связаться с отделом взыскания, объяснить ситуацию и обсудить возможные варианты. Иногда банк готов предложить удобные условия, которые помогут вернуть долг без лишних проблем.
Номер телефона отдела кредитных взысканий МТС Банка: 8 800 250-05-20.
При обращении вас соединят с оператором call-центра. Нужно будет пройти авторизацию, назвать паспортные данные. Приготовьте пластиковую карту МТС Банка — оператор может попросить продиктовать её номер. Если у вас кредит наличными или другой вид займа, по телефону нужно будет назвать номер кредитного договора.
Также связаться с банком можно через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
Если долги стали непосильными — не ждите, пока кредиторы подадут в суд. Позвоните мне! Я бесплатно расскажу, как пройти процедуру банкротства и законно списать все кредиты. А моя команда возьмёт на себя оформление документов — и вам не придётся ни о чём беспокоиться. За 5 лет мы помогли более 1 000 семей избавиться от долгов!
Материалы по теме
Что будет после просрочки
Если вы допустили просрочку по кредиту, банк быстро отреагирует. Сначала начнутся звонки и сообщения с напоминаниями о долге. Потом к сумме добавят штрафы и пени. Если долго игнорировать ситуацию, банк может подать в суд, а после этого делом займутся приставы.
Досудебные методы воздействия
Сначала сотрудники отдела взыскания МТС Банка постараются решить проблему без суда. Как именно они будут действовать, вы можете узнать из таблицы.
| Метод | Что это значит |
| Звонки и сообщения | Банк напоминает о долге по телефону или СМС. Звонить сотрудники могут 1 раз в день, 2 раза в неделю или 8 раз в месяц. Писать — до 2 сообщений в день, 4 в неделю и 16 в месяц. С 8 до 22 (в выходные — с 9 до 20). Грубить и угрожать запрещено. Родственников можно тревожить только с письменного согласия должника. |
| Штрафы и пени | За каждый день просрочки начисляют неустойку — 0,1% от суммы долга. Например, при долге 50 000 рублей это 50 рублей в день. Максимум — до 20% годовых по ст. 5 Закона № 353-ФЗ |
| Требование досрочного возврата | Если просрочка длится более 60 дней, банк может потребовать вернуть сразу весь оставшийся долг |
| Исполнительная надпись нотариуса | Кредитор может обратиться к нотариусу и получить документ, который позволит сразу взыскать долг через приставов без суда |
Иногда банки пугают должников «группами выездного взыскания», которые якобы приедут домой или на работу. Это законно, но на деле такие визиты происходят крайне редко. Чаще всего это просто способ давления: банкам невыгодно тратить ресурсы на личные выезды.
Передаёт ли МТС Банк долги коллекторам
В отличие от других банков, которые могут ждать 1-2 года, МТС продаёт проблемные долги уже через 6 месяцев. Как банк привлекает коллекторов?
Есть два способа:
- Агентский договор. Банк нанимает коллекторское агентство как посредника. В этом случае вы по-прежнему должны деньги кредитору, но именно коллекторы будут звонить вам и предлагать погасить долг.
- Продажа долга. Банк полностью продаёт долг коллекторскому агентству. Тогда вы уже должны не МТС Банку, а новой организации по взысканию.
С какими коллекторами вы рискуете столкнуться? Судя по отзывам, МТС Банк чаще всего сотрудничает со следующими агентствами:
- «НСВ»;
- «М.Б.А. Финансы»;
- «Эверест»;
- «КЭФ»;
- «ФАСП».
Но коллекторы тоже обязаны работать по закону: не звонить ночью, не угрожать, не приходить без предупреждения. А если долг продали, вам должны направить официальное уведомление.
В интернете я нашла жалобы о том, что банк не уведомляет должников о передаче долга коллекторам или допускает нарушения. Например, одновременно взыскивает долг своими силами и через коллекторов. По закону так делать нельзя: вас может беспокоить только одна организация.
Если коллекторы нарушают правила общения (звонят слишком часто, угрожают, беспокоят родственников), можно пожаловаться в ФССП. Для этого нужно подать заявление через сайт службы или лично в отделении. Служба проведёт проверку и при подтверждении нарушений может оштрафовать организацию. Образец жалобы можно скачать в конце статьи.
Взыскание долга через суд
Если должник не платит по кредиту, банк может пойти в суд. Это один из самых надёжных способов вернуть деньги: после суда подключаются судебные приставы, а у них есть много инструментов давления на неплательщика.
Если сумма долга не превышает 500 000 рублей, банк может обратиться к мировому судье за судебным приказом. Это упрощённая процедура:
- заявление рассматривается без вызова должника;
- суд выдаёт приказ, который сразу можно передать приставам для взыскания.
Например, только в Москве за 7 месяцев 2025 года МТС Банк подал более 1 000 заявлений о выдаче судебных приказов.
Но у должника есть право на защиту: в течение 10 дней с момента получения приказа он может подать возражение, и тогда приказ аннулируют.
Если приказ отменили или долг крупный, банк подаст полноценный иск в районный суд. Тут уже без вызова сторон не обойдётся. Кредитор получит исполнительный лист, а после подключатся сотрудники ФССП.
Что могут сделать приставы:
- арестовать счета и банковские карты;
- списывать деньги с зарплаты (не более 50% дохода);
- запретить выезд за границу;
- арестовать имущество для продажи.
Рано или поздно банк добьётся своего через суд. Судебные приставы подключат «тяжёлую артиллерию», и решить проблему будет сложнее.
Отзывы о работе службы взыскания МТС Банка
Судя по отзывам в интернете, работа сотрудников отдела взыскания МТС Банка вызывает у людей много нареканий. Некоторые должники жалуются на то, что взыскатели нарушают закон и ведут себя грубо.
Одна женщина рассказала, что после просрочки по кредиту в 2019 году служба взыскания МТС Банка звонила ей до 10 раз в день, хотя по закону разрешено не более двух раз в неделю. Сотрудница допускала угрозы и оскорбления, требовала телефоны соседей и кричала из-за отказа. Женщина пожаловалась в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру. Она отметила, что платить долг готова, но требует уважительного отношения.
Другая клиентка рассказала, что при попытке уточнить информацию о платеже столкнулась с хамством сотрудницы отдела взыскания. По её словам, та отвечала раздражённо и надменно, отказывалась разъяснять ситуацию.
Что делать с задолженностью в МТС Банке
Жизнь непредсказуема, и даже если вчера всё было спокойно, сегодня может появиться задолженность по кредиту. Главное — не паниковать и знать, что выход всегда есть. Вот что можно сделать, если возникли проблемы с выплатами в МТС Банке:
- Связаться со службой взыскания. Лучше сразу самостоятельно обратиться в МТС Банк и объяснить ситуацию. Можно попросить об отсрочке платежа, рефинансировании или реструктуризации долга.
- Рассмотреть банкротство. Если долг большой — от 300 000 рублей — и даже продажа имущества не сможет его покрыть, можно подать на банкротство. Это законный способ списать долги через суд.
Процедура помогает избавиться от кредитов, налогов и других обязательств, если доказать, что вы не в состоянии платить по объективным причинам.
Банкротство требует тщательной подготовки и помощи опытных юристов. Ведь во время оформления могут возникнуть неожиданные ситуации. Например, вы подали заявление, а супруг(а) в это время решил(а) подать на развод. Здесь особенно важна своевременная поддержка профессионалов. Иначе вы рискуете лишиться имущества.
Свяжитесь со мной и узнайте, как избавиться от всех обязательств с минимальными потерями. Я помогу разобраться в вашей ситуации и подскажу оптимальное решение, чтобы защитить ваши интересы и спокойно пройти процедуру.
Образцы заявлений
Подведём итоги
- Отдел взыскания МТС Банка активно работает с должниками: сотрудники звонят, пишут сообщения и напоминают о просрочках. Иногда к работе привлекают коллекторов, но и они обязаны действовать в рамках закона. Если же сумма долга большая, банк может обратиться в суд и подключить приставов.
- Должников защищает закон. Взыскатели не имеют права угрожать, оскорблять или беспокоить родственников без согласия. Если вы столкнулись с нарушением правил общения, можно подать жалобу в ФССП, Центробанк или прокуратуру.
- Если вернуть долг не получается, лучше не ждать судебных разбирательств и арестов счетов приставами. Вы можете договориться с банком о реструктуризации или рассмотреть процедуру банкротства.
- Записывайтесь на бесплатную консультацию, расскажу подробнее о процедуре.
Вопрос — Ответ
Главное — сохранять спокойствие. Выслушайте информацию и попросите отправить все требования в письменном виде на вашу почту или домашний адрес. Сотрудники имеют право звонить не чаще одного раза в день и отправлять до двух сообщений в сутки (только в дневное время). Если вам угрожают или звонят слишком часто, фиксируйте нарушения и подайте жалобу в ЦБ или ФССП.
Банк может списать деньги с вашего счёта или карты в счёт погашения задолженности, только если получит на это указания от приставов. Также кредитор имеет право заблокировать карту, если у него возникают подозрения относительно законности финансовых операций или истечения срока службы.
Попросите сотрудников компании предоставить расчёты задолженности: сумму основного долга, проценты, штрафы и пени. Если нашли ошибки или не согласны с начислениями, напишите претензию в банк. Если ответа не будет или он вас не устроит, обращайтесь в Центробанк или подавайте иск в суд, чтобы оспорить долг.