Банк «Русский Стандарт» начинает взыскание задолженности сразу после просрочки. Сначала сотрудники просто звонят, пытаются договориться и найти с заёмщиком компромиссное решение. Но если платежи так и не поступают, к делу подключаются коллекторы.
Рынок агентского взыскания в России бьёт рекорды: только за первый квартал 2025 года коллекторы получили 13,3 млн долгов на сумму 333 млрд рублей. Такие данные приводит Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
Для должников это значит одно — чем дольше они тянут с решением проблемы, тем сложнее будет договориться на выгодных условиях. Узнайте больше о том, как банк «Русский Стандарт» возвращает просроченные долги.
Как работает отдел взыскания банка «Русский Стандарт»
АО «Русский Стандарт» — один из крупнейших частных банков России, основанный в 1999 году. Он активно выдаёт кредиты, оформляет кредитные карты и обслуживает миллионы клиентов. Но что происходит, если заёмщик перестаёт платить по долгам?
В банке есть специальный отдел, который занимается проблемными задолженностями. Его задача — вернуть деньги в досудебном порядке.
На первых этапах сотрудники службы взыскания:
- звонят клиенту и выясняют причину просрочки;
- предупреждают о возможных последствиях неуплаты;
- предлагают варианты выхода из ситуации (реструктуризация, кредитные каникулы, отсрочка платежей).
Важно! Сотрудники службы взыскания не имеют права применять силовые методы, угрожать или вводить клиента в заблуждение. Всё взаимодействие должно быть в рамках Закона № 230-ФЗ.
Если у вас образовалась просрочка, вы можете сами связаться с отделом взыскания задолженности банка «Русский Стандарт» и уточнить детали:
- позвонить на горячую линию по номеру телефона: 8 (800) 200-3-203;
- проверить задолженность в мобильном приложении «Русский Стандарт».
Также можете обратиться в офис банка с паспортом и номером кредитного договора. Кредиторы оценят, что вы пытаетесь самостоятельно урегулировать вопрос, и предложат взаимовыгодный вариант.
Материалы по теме
Этапы работы с должниками
Если заёмщик перестаёт платить по кредиту, запускается процедура взыскания задолженности. Банк старается вернуть деньги поэтапно — от мягких напоминаний до обращения в суд.
Мягкий этап взыскания
Сначала «Русский Стандарт» пытается уладить ситуацию мирно. На этом этапе банк напоминает о платеже. Для этого он использует:
- Звонки — сотрудники уточняют, почему возникла задолженность, и предлагают погасить долг как можно скорее.
- СМС и уведомления в мобильном приложении — с датой и суммой просрочки.
- Письма на электронную почту или в мессенджерах — с предупреждением о штрафах и последствиях неуплаты.
Внутри банка этот этап называют «soft collection», что переводится как «мягкое взыскание». То есть сразу никаких жёстких действий «Русский Стандарт» не предпринимает. Его цель — договориться с клиентом.
Жёсткий этап взыскания
Если договориться не удаётся, банк переходит к более настойчивым мерам. Начинаются регулярные звонки, возможны визиты на дом, письма с предупреждением о подаче иска в суд. Также «Русский Стандарт» может передать долг агентству по взысканию, которое будет работать от имени банка за вознаграждение. Этот этап называют «hard collection».
Судебное взыскание
Если клиент по‑прежнему не платит, банк обращается в суд. Обычно сотрудники подают заявление о выдаче судебного приказа. Это быстрый способ взыскания по бесспорным долгам до 500 000 рублей.
Суд выносит приказ, который отдел взыскания передаёт приставам для исполнения. А у сотрудников ФССП полномочий намного больше, чем у отдела сопровождения проблемных займов в банке.
Приставы могут:
- заблокировать счета должника;
- арестовать имущество;
- удерживать до 50% зарплаты или пенсии;
- наложить запрет на выезд из страны, управление авто и т. д.
Если должник оспорит судебный приказ, банк подаст исковое заявление, получит решение суда и исполнительный лист. Дальше в работу опять включатся приставы.
Работа коллекторов
«Русский Стандарт» может не просто передать долг коллекторам, но и полностью продать его им (это называется цессией). В таком случае платить придётся уже коллекторскому агентству. Его сотрудники имеют право:
- звонить и отправлять письма;
- предлагать рассрочку или выплату долга частями;
- подавать дело в суд.
На своём сайте «Русский Стандарт» не раскрывает партнёрские агентства. Но по отзывам клиентов можно предположить, что проблемные кредиты иногда передают в:
- «Первое клиентское бюро»;
- «Региональную службу взыскания»;
- «Феникс».
Все коллекторские организации должны быть включены в реестр ФССП и работать по тем же правилам, что и банк. Коллекторы не имеют права запугивать, угрожать или навязывать общение за пределами установленных законом рамок.
Если вас беспокоят коллекторы и кредиторы, а платить нечем, рассмотрите вариант банкротства. Это законный способ списать долги — кредиты, микрозаймы, штрафы и пени. Чтобы понять, подходит ли вам процедура и как пройти её без ошибок, запишитесь ко мне на консультацию. На ней я подробно расскажу:
- можно ли в вашем случае списать долги;
- как проходит процесс и сколько он занимает времени;
- какие есть риски и как их избежать.
Моя команда поможет собрать документы и довести дело до результата. Звоните — консультация бесплатная.
Что могут делать сотрудники отдела взыскания
Основной документ, который устанавливает правила для сотрудников банковских служб взыскания, — Закон №230-ФЗ. Он защищает права должников и описывает, как и когда можно с ними контактировать. Что разрешено и что запрещено банковским служащим, смотрите в таблице.
| Разрешено | Запрещено |
| Звонить должнику: не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц | Звонить ночью (с 22:00 до 8:00 в будни, с 20:00 до 9:00 в выходные) |
| Присылать сообщения: до 2 в день, 4 в неделю, 16 в месяц | Угрожать, оскорблять или применять физическую силу |
| Лично встречаться с должником: не чаще 1 раза в неделю | Вводить в заблуждение о сумме долга или последствиях неуплаты |
| Отправлять письменные уведомления без ограничений | Давить на родственников или коллег |
| Предлагать реструктуризацию, рассрочку или кредитные каникулы | Распространять информацию о долге третьим лицам без разрешения |
| Предупреждать о возможном обращении в суд | Приезжать без предупреждения чаще, чем разрешено законом |
Те же ограничения распространяются и на коллекторские агентства, если банк продал им долг.
Если с вами связались сотрудники отдела взыскания, всегда уточняйте их ФИО и должность. Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться с жалобой в банк или в контролирующие органы (например, в ФССП).
Отзывы должников об отделе взыскания «Русский Стандарт»
Банк «Русский Стандарт» известен своим активным подходом к работе с просроченной задолженностью. В интернете можно найти много отзывов клиентов о том, как ведут себя сотрудники отдела взыскания. Давайте разберёмся, на что чаще всего жалуются люди.
Звонки родственникам и знакомым
Некоторые клиенты пишут, что банк звонит не только им, но и на домашние телефоны их родителей, знакомых и бывших коллег. В одном отзыве женщина рассказала, что сотрудники отдела взыскания названивают её близким и даже угрожают. По её словам, родители уже пожаловались в прокуратуру из-за «телефонного терроризма» и поздних звонков.
Визиты на работу и угрозы
Другая клиентка жалуется, что к ней на работу приходил сотрудник службы взыскания. Он с порога начал требовать вернуть долг, обвиняя женщину в мошенничестве и повышая голос. По словам должницы, сотрудник банка заявил, что будет ходить каждый день и к ней на работу, и домой. Когда его попросили уйти, он отказался и продолжил давить, угрожая статьями закона. В итоге клиентка вызвала охрану и написала заявление в полицию. Она считает, что банк такими методами рискует лишить человека работы, а значит, и возможности гасить долг.
Вторичный кредитор
Есть также истории, когда люди узнают о задолженности случайно. Один заёмщик на форуме «Финдозор» рассказал, что получил судебный приказ о взыскании 6 500 рублей по кредитному договору, который он якобы заключил в марте 2022 года. Мужчина утверждает, что в это время не мог взять кредит из-за испорченной кредитной истории, а с банком он общался более 10 лет назад, когда брал телефон в рассрочку и всё выплатил.
По мнению других пользователей форума, «Русский Стандарт» мог выкупить его старый долг у микрофинансовой организации и сейчас взыскивает его через суд.
Что делать, если нет денег платить банку
Если у вас возникли проблемы с оплатой кредита, главное — не прятаться и не игнорировать банк. Чем раньше вы начнёте решать вопрос, тем больше шансов избежать штрафов и суда.
Первое, что стоит сделать, — связаться с банком и объяснить ситуацию. Возможно, вам предложат:
- Кредитные каникулы — это временная отсрочка платежей (обычно до 6 месяцев). Такой вариант подходит, если вы потеряли работу, серьёзно заболели или ваши доходы резко снизились.
- Реструктуризацию долга — изменение условий кредита. Например, банк может снизить размер ежемесячного платежа, продлив срок возврата.
- Рефинансирование — оформление нового кредита для погашения старого, но на более выгодных условиях.
Если долгов слишком много и платить их нет возможности, есть вариант оформить банкротство физического лица. Это законная процедура, которая позволяет списать кредиты, микрозаймы, штрафы и даже задолженности по налогам и ЖКХ.
Вам подходит судебное банкротство, если:
- вы попали в трудную жизненную ситуацию;
- сумма долгов превышает 300 000 рублей;
- нет стабильного дохода или имущества, за счёт которого можно погасить задолженность.
Для подачи заявления в суд нужно собрать пакет документов. Лучше делать это с юристом, чтобы избежать ошибок.
Позвоните мне — я разберу вашу ситуацию и скажу, подходит ли вам банкротство, объясню, как проходит процедура, какие есть риски и как их избежать. А моя команда поможет собрать все документы и доведёт дело до списания долгов. Не откладывайте: чем быстрее начнёте действовать, тем проще будет решить проблему.
Подведём итоги
- Банк «Русский Стандарт» применяет разные методы для взыскания долгов. Сначала сотрудники банка пытаются решить вопрос мирно: звонят, присылают уведомления, предлагают реструктуризацию или кредитные каникулы.
- Если мягкие меры не работают, банк может передать долг коллекторским агентствам или обратиться в суд. Коллекторы имеют право связываться с должником, но по закону не могут угрожать или применять давление.
- Если платить по долгам совсем нечем, стоит рассмотреть вариант банкротства. Эта процедура позволяет законно списать долги по кредитам, микрозаймам, коммуналке, налогам и штрафам ГИБДД.
- Бесплатная консультация поможет понять, подходит ли банкротство именно вам и как пройти этот процесс без лишних рисков.
Вопрос — Ответ
Не паникуйте. Спокойно выслушайте, кто звонит и по какому поводу. Попросите сотрудника назвать свои имя и должность, а также сумму и причины задолженности. Запишите эту информацию для себя. Если вы действительно должны банку, попробуйте договориться о рассрочке или реструктуризации.
Да, банк имеет на это право. Судебное разбирательство — это официальный способ взыскания задолженности, который часто завершается подключением судебных приставов.
Вы можете письменно попросить банк прекратить звонки, если прошло 4 месяца с последней просрочки. Также важно знать, что звонить могут только в определённое время — с 8 утра до 10 вечера в будни и с 9 до 8 в выходные. Если звонки происходят чаще или с нарушением установленного времени — это нарушение закона. Вы можете пожаловаться в банк или ФССП. Полностью избавиться от взаимодействия с кредиторами поможет банкротство.