Коллекторы «АСВ» хорошо известны среди должников различных банков и МФО. Аббревиатура этой компании расшифровывается как «Агентство судебного взыскания». Но не стоит пугаться слова «судебный» в названии фирмы. Агентство возвращает долги не только через суд — его сотрудники используют и другие методы.
Всегда ли действия «АСВ» находятся в правовом поле? Как работает эта коллекторская контора? Как уберечь себя от противоправных действий? На эти и другие вопросы я отвечу в статье.
ООО «АСВ»: что это за организация
Это коллекторское агентство. Основная сфера деятельности компании — взыскание просроченных задолженностей по кредитам и микрозаймам. «Агентство судебного взыскания» работает на рынке возврата просроченной задолженности уже больше 17 лет, судя по информации на её официальном сайте. С 2020 года она функционирует под торговой маркой LEGAL COLLECTION.
Среди крупных клиентов — Райффайзенбанк, Сбербанк, Уралсиб и Банк Открытие.
Интересно, что компания помогает другим коллекторским агентствам: выкупает задолженности, которые они не смогли взыскать. Также «АСВ» занимается помощью по взысканию долгов в сфере ЖКХ. Здесь следует отметить, что коллекторы не вправе выкупать долги по коммунальным услугам. Значит, «АСВ» может работать только по агентскому договору, предоставляя интересы ресурсоснабжающих компаний за определённую плату. Такой подход законен.
Ваш долг может перейти к коллекторам двумя способами. Первый — когда они полностью выкупают его по договору цессии. В этом случае вы будете должны не банку, а именно взыскателям. Второй способ — когда банк привлекает агентство по договору для взыскания долга. Во втором случае кредитор не меняется, но с вами будут работать сотрудники агентства: звонить, писать письма и вести переговоры.
Законно ли работают коллекторы «АСВ»?
В 2017 году компания получила легальный статус и была внесена в реестр профессиональных коллекторов ФССП. Это обязательный пункт для любой коллекторской организации. Для работы ей не нужна никакая лицензия, достаточно состоять в реестре приставов. Это и будет показывать, что компания занимается взысканием долгов на законных основаниях.
ООО ПКО «АСВ» занимает в реестре приставов 127-ю строчку. Компания имеет там зелёную отметку. Что это значит?
Цветовые индикаторы в реестре ФССП обозначают категорию риска для должников. Например, красный означает высокий риск. Его приставы присуждают тем компаниям, которые неоднократно были замечены в различных нарушениях. Например, взыскатели запугивали должников, те подавали на них жалобы, приставы проводили проверки и наказывали агентства.
У сотрудников «Агентства судебного взыскания» зелёный цвет в реестре — низкая категория риска. Это значит, что они придерживаются законных методов работы с должниками. То есть за прошедший год приставы не выявили нарушений с их стороны.
Также «Агентство судебного взыскания» состоит в ассоциации НАПКА. Это тоже хороший знак. Членство в этой организации повышает статус коллекторов и доверие к ним, а также свидетельствует, что они следуют этическим нормам и законодательству. Взыскатели и должники часто конфликтуют, и регулировать все вопросы помогает НАПКА.
Контакты
Организация зарегистрирована по адресу: г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Сампсониевское, просп. Большой Сампсониевский, д. 28, к. 2, лит. Д, офис 642.
На официальном сайте «Агентства судебного взыскания» (legalcollection.ru) указан телефон горячей линии для должников: +7 800 600 99 97 и адрес электронной почты: info@legalca.ru.
На сайте компании написано, что в её штате более 380 сотрудников. Как правило, взыскатели первыми выходят на связь. Но вы можете связаться с ними самостоятельно, чтобы поговорить об условиях возврата долга, сроках, сумме и так далее. Личного кабинета должника на сайте «АСВ» нет. На главной странице есть только кнопка погашения долга. Нажав на неё, открывается страница со способами оплаты задолженности.
Методы работы «Агентства судебного взыскания»
На своём сайте питерские коллекторы пишут, что обеспечивают полный комплекс услуг по взысканию проблемной задолженности физических и юридических лиц на всех стадиях. Хотя основное направление работы компании — именно судебное взыскание. То есть они либо самостоятельно подают в суд на своего должника, если выкупают долг по договору, либо представляют интересы банков и иных кредитных организаций в судебном и исполнительном производстве.
Сейчас компания придерживается массового подхода. Для этого она использует современные IT-технологии, нейронные сети и инструменты автоматизации.
Что могут делать коллекторы по закону
Сотрудники агентства обязаны действовать в рамках Закона № 230-ФЗ, который регулирует их работу. Методы работы коллекторов «АСВ» достаточно стандартные:
- Звонки. Коллекторы могут звонить должникам, чтобы напомнить о долге. Закон разрешает делать это один раз в день, два раза в неделю и восемь раз в месяц.
- Сообщения по СМС и в мессенджерах. Сотрудники агентства могут отправлять сообщения должникам, но с ограничениями по их количеству: два раза в день, четыре раза в неделю и не более шестнадцати раз в месяц.
- Письменные требования. Письма с требованиями об оплате долга взыскатели могут отправлять без каких-либо ограничений. С 2024 года у них появилась возможность отправлять уведомления через портал «Госуслуги» — но не более двух раз в месяц и только с согласия должника.
- Личные встречи. Коллекторы могут встречаться с должниками, но не чаще одного раза в неделю. Они не обязаны предупреждать о визите заранее, но входить к вам в дом или квартиру без разрешения не могут. На практике личные встречи случаются довольно редко — у «Агентства судебного взыскания» просто нет такого количества сотрудников.
Важно! Коллекторы могут связываться с должниками только в определённые часы: с 08:00 до 22:00 в будние дни и с 09:00 до 20:00 в выходные. Также они не могут обманывать, запугивать или применять силу. Кроме того, взыскатели не имеют права разглашать личные данные должника третьим лицам.
Нарушают ли коллекторы «АСВ» закон
Сейчас у «Агентства судебного взыскания» низкая категория риска. Однако так было не всегда. В 2020 и 2021 годах компанию четыре раза привлекали к административной ответственности за различные нарушения:
- в деле № А60-39223/2020 фирму наказали за оказание психологического давления и введение в заблуждение;
- в деле № А60-30150/2020 агентство привлекли к ответственности за угрозы и применение методов, опасных для жизни и здоровья людей;
- в деле № А56-110555/2020 коллекторам назначили административное наказание в виде штрафа в размере 100 000 рублей за звонки в запрещённое время;
- в деле № А46-3808/2021 агентству назначили административный штраф за нарушение условий взаимодействия с должниками.
С 2021 года ФССП не подавало в суд на «АСВ». Судя по последним отзывам должников, агентство изменило свою тактику и чаще всего сразу подаёт судебные иски, пропуская стадию досудебного взыскания.
Куда жаловаться на коллекторов
Если вы столкнулись с неправомерными действиями взыскателей, важно знать, куда можно обратиться за помощью. Закон защищает ваши права, и вы можете предпринять ряд шагов, чтобы остановить нарушения.
Куда можно обратиться:
- Полиция. Если коллекторы угрожают вам, оскорбляют, портят имущество или применяют насилие, вы должны незамедлительно подать заявление в полицию. Такие действия уголовно наказуемы.
- ФССП и НАПКА. Вы можете пожаловаться туда на несоблюдение правил по количеству и времени звонков, визитов и сообщений. Эти организации могут провести проверку и принять меры.
- Прокуратура. Универсальным способом защиты от недобросовестных взыскателей является подача жалобы в прокуратуру. Этот надзорный орган обязан рассматривать сигналы о любых нарушениях законодательства.
- Банк России и Роспотребнадзор. Вы также можете пожаловаться в эти организации на любые действия коллекторов, которые нарушают ваши права.
- Роскомнадзор. Если сотрудники агентства разглашали ваши персональные данные, пишите жалобу в этот надзорный орган.
Образец жалобы на коллекторов в ФССП можно скачать в конце статьи. Для того чтобы ваша жалоба имела вес, желательно подкрепить её доказательствами. Вы можете использовать следующие материалы:
- скриншоты сообщений;
- фотографии полученных писем;
- видеозаписи взаимодействий с представителями агентства.
Главное — не бояться отстаивать свои законные интересы. При столкновении с противоправными действиями коллекторов необходимо своевременно обращаться в компетентные органы для пресечения нарушений.
Не хотите общаться с представителями агентства «АСВ»? Записывайтесь ко мне на консультацию. Я бесплатно рассмотрю ваш случай и скажу, подходит ли вам процедура банкротства. Спишите долги, избавьтесь от давления коллекторов и кредиторов и верните спокойствие в свою жизнь! После подачи заявления ни один взыскатель не вправе будет вас беспокоить.
Что пишут должники о коллекторском агентстве «АСВ»
Анализ комментариев и отзывов должников на разных форумах и в соцсетях показывает, что агентство «АСВ» в 99% случаев действительно сразу обращается за судебным приказом.
Например, один мужчина жалуется, что узнал о том, что коллекторы выкупили его долг и обратились в суд только после ареста его банковского счёта.
Есть и положительные комментарии. Например, одна девушка рассказала, что с агентством можно договориться. Ей удалось оплатить долг со скидкой в 16 800 рублей. К работе компании у неё не было никаких претензий.
Однако некоторые должники утверждают, что даже если оплатить задолженность, коллекторы потом долго не могут подтвердить принятие платежа и закрыть долг. Один пользователь в своём сообщении говорит, что не смог добиться от компании закрывающих документов, сотрудники постоянно его игнорировали.
Итого: коллекторы предлагают скидки, но затем трудно добиться передачи информации в БКИ. Кроме того, компания предпочитает сразу обращаться в суд. Поэтому, как только ваш долг попал к взыскателям, я предлагаю законное решение проблемы — банкротство. О нём поговорим далее.
Материалы по теме
Как решить проблему с коллекторами
Первое, что стоит сделать, — это попытаться выйти на диалог с коллекторами. Объясните свою ситуацию и постарайтесь договориться о рассрочке или снижении платежей. Часто кредиторы готовы идти на уступки, если видят, что вы заинтересованы в погашении долга.
Если разговоры не помогают, сотрудники агентства могут подать в суд для принудительного взыскания. В этом случае сотрудники ФССП имеют право заблокировать ваши счета, удерживать до 50% зарплаты или пенсии, а также арестовывать имущество.
Нет денег для погашения долгов? Рассмотрите процедуру банкротства физического лица. Это законный способ избавиться от долгов по кредитам, микрозаймам, налогам, коммунальным услугам. Банкротство позволяет списать задолженности даже в случае, если долги уже переданы коллекторам или приставам.
Для запуска процедуры банкротства необходимо обратиться в суд с соответствующим заявлением. Звонки от коллекторов прекратятся уже после первого заседания. Хотите избавиться от них раньше? Обратитесь к юристам, они возьмут общение со взыскателями на себя.
Если вам нужна помощь в оформлении банкротства, обращайтесь ко мне за бесплатной консультацией. Я помогу проанализировать вашу ситуацию, а моя команда подготовит необходимые документы и обеспечит полное сопровождение процедуры. Звоните!
Подведём итоги
- ООО «Агентство судебного взыскания» — это легальная коллекторская организация. Она может законно заниматься возвратом просроченной задолженности.
- У коллекторов не больше прав, чем у сотрудников банка. Сотрудники «АСВ» могут звонить, отправлять сообщения, уведомления и даже встречаться с должником. Однако в 99% случаев они сразу подают в суд, получают решение и направляют дело судебным приставам.
- Коллекторы не имеют права изымать или портить имущество, угрожать, обманывать или вводить в заблуждение. Если они нарушают закон, у вас есть право подать жалобу. Это можно сделать, например, через интернет-приёмную ФССП.
- Если у вас нет возможности погасить долги, задумайтесь о банкротстве. Эта процедура позволяет списать задолженности по кредитам, микрозаймам, налогам и некоторым другим долгам. Записывайтесь ко мне на консультацию — я расскажу подробнее.
Образцы заявлений
Вопрос — Ответ
Да, они могут встречаться с должником не чаще одного раза в неделю. Однако не имеют права заходить в помещение без разрешения.
Если сотрудники агентства нарушают закон № 230-ФЗ, пишите на них жалобу во все возможные инстанции: в ФССП, НАПКА, полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Центробанк.
У коллекторов не больше прав, чем у обычных банковских сотрудников. Они могут только звонить, писать, уведомлять должника, а также подавать на него в суд. Если они получат судебное решение, могут обратиться в ФССП, а уже эта служба вправе арестовывать имущество и счета.
Если не платить, они обратятся в суд, а затем в ФССП, где у вас могут арестовать счета и имущество. Единственный законный способ избавиться от задолженности — это банкротство.